Politicas de devolución

Política de Devoluciones

En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, cuidadosamente empacados y revisados antes de su envío. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que justifiquen una devolución. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 3 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo aplica únicamente si el producto:

- Presenta defectos de fabricación comprobables

- Fue entregado en condiciones diferentes a las acordadas (por ejemplo, producto equivocado)

Cualquier solicitud fuera de este plazo no será considerada bajo ninguna circunstancia.

Evaluación del producto

En caso de que el producto esté dañado o defectuoso, este deberá ser devuelto a nuestra dirección para su evaluación por parte del equipo. Si luego de la revisión se confirma que el defecto corresponde a una falla de fabricación, se procederá con el reembolso del dinero o el cambio del producto, según preferencia del cliente y disponibilidad de stock.

En este caso, los costos de envío serán cubiertos por nuestra tienda.

Devoluciones no aceptadas

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- El producto ha sido abierto, usado o manipulado

- Errores en la elección por parte del cliente (cantidad, tipo de producto, decisión de compra)

- Inconformidad con el aroma, textura, o presentación del producto

- Reclamos realizados después del plazo de 3 días

- Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado

⚠️ Por ser un producto de uso cosmético, una vez abierto no se aceptan devoluciones bajo ningún motivo.

Recepción del producto

En pedidos con pago contra entrega, es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de efectuar el pago. Una vez realizado el pago, se considerará que el producto ha sido recibido conforme.

Contacto ante dudas

Si tienes una inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestro canal de atención oficial:

WhatsApp: +56 9 2042 3639
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Aceptación de políticas

Al concretar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente nuestros:

  • Términos y condiciones de uso
  • Políticas de privacidad
  • Políticas de envío
  • Políticas de devolución

Estas condiciones son públicas y están disponibles para su revisión permanente en nuestro sitio web.